Post enviado em 05/02/2009 12h13m

Desperte para essa nova Realidade.

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Tento passar um pouco do meu conhecimento, da minha experiência e com isso despertar aquilo que todos nos temos e que muitas vezes está adormecido, acomodado a espera de um estímulo ou até achando que não temos esse potencial.

Se temos, nunca foram exigidos ou muita vezes barrados por vários motivos, que vai desde a inveja até a insegurança do seu superior imediato e os superiores deste último não enxergam esses bloqueios, essas pessoas que inibem o talento e isso infelizmente é muito comum. "A árvore não prova a doçura dos próprios frutos".
Eu postei alguns tópicos no Orkut onde eu procurei chamar a atenção para o relacionamento, iniciativa, determinação, trabalho em equipe, disciplina, seleção, treinamentos e principalmente liderança. Enfim fatores de suma importância para o sucesso de qualquer empresa, e esse conjunto é imprescindível para alcançarmos nossos objetivos de forma disciplinada.
Temos vários exemplos de empresas que estão bem vivas no mercado  utilizando-se de comportamentos totalmente opostos dos que eu descrevi ou mesmo dentro daquilo que consideramos lógico e ético.
Mas sabemos também que os riscos são grandes e muitas dessas empresas não conseguirão sobreviver a esse mercado mais competitivo, criativo, dinâmico e os que insistem correm sérios riscos.
Fora isso, enfrentam um desgaste muito grande normalmente tem um comportamento centralizador, ditatorial, onde o estresse está presente em todos os setores da empresa e aquilo que muitos fazem por prazer outros acabam fazendo por obrigação, por imposição e sem nenhum tipo de consulta, reconhecimento e incentivo.
Pode parecer exagero para muitos, mais hoje em dia é uma preocupação presente em várias empresas, equipes satisfeitas, motivadas, rendem muito mais. Quem bate é porque gosta de bater e vice-versa, bate ou apanha por qualquer motivo, até em situações mais banais.
São pessoas estressadas por natureza e quando estão no comando então, pioram.

É lógico que todos esses colaboradores deverão estar a altura desse tratamento digno, não quero dizer com isso que aqueles que não colaboram mereçam ser tratados de outra forma, apenas não são pessoas qualificadas para a empresa ou função e mantê-las seria totalmente improdutivo, desgastante, quanto a custo de indenização, mantê-los comercialmente falando, com certeza ficaria mais caro.
Portanto o trabalho de seleção, treinamento, acompanhamento, avaliação tem que estar alinhado com a filosofia de trabalho da empresa e esse processo tem que ser rápido e, convém ressaltar que esse deve ser o objetivo de todos.
É comum ouvirmos, "essas pessoas só conseguem render pressionadas" e é justamente nesses casos que o trabalho de seleção tem que ser feito com muito critério e por outro lado muitos "chefes" só sabem pressionar, gritar, sem nada acrescentar para equipe e muito menos para a empresa.

Mas estão no poder, alguém os colocou e não avaliou a sua capacidade de comando, de liderança.
Já deu para perceber que o relacionamento para mim vem em primeiro lugar, é o início desse processo e todos na empresa tem que participar dessa nova postura. E essa sim é uma posição que se toma de cima para baixo, porque as de baixo para cima sempre foram muito importantes, mas infelizmente pouco praticadas e é exatamente nesse momento que a teoria supera a prática.
Com isso ninguém do alto escalão sabe como funciona todo o processo na prática e nem se essas equipes estão preparadas para desenvolver esses trabalhos, essas idéias. Muitas vezes elas são ótimas e acabam apresentando um resultado insatisfatório, muito em função da falta de qualificação da sua equipe.
Agir com profissionalismo e não apenas exigir profissionalismo. Não vai ser com cursos ou palestras que vamos fazer as pessoas mudarem do dia para noite, não adianta pagar para motivá-las se a própria empresa não os motiva, se a realidade da empresa está totalmente oposta ao discurso lógico e profissional daquilo que ouvem ou aprendem nesses eventos.

Se a situação não está boa, tenha certeza que ela já não começou bem, sim porque muitas vezes o seu concorrente vai muito bem obrigado. Entrou no negócio com uma visão empreendedora, enquanto alguns apenas entraram e ficaram parados, estagnados, engessados em seus postos e como diz o outro "esperando a banda passar" e ela não passou.
Nunca é tarde para uma reação, mas é preciso saber reagir, principalmente OUVIR, estar sempre acompanhado de profissionais competentes, investir em treinamentos, cursos, mas pensando em aperfeiçoar, fazer profissionais em uma sala de aula é para mim uma situação muito questionável. Contratações equivocadas no passado refletem agora no presente, o seu melhor vendedor/gerente pode ser o menos ruim comparado com profissionais qualificados.
Não tenha receio em contratar profissionais iguais ou mais bem preparados que você, essa atitude o engrandece, pelo menos eu vejo por esse ângulo, mostra que você é um profissional maduro e quer sempre o melhor para a sua empresa, demonstra uma grande segurança.
Observar constantemente os passos dos seus concorrentes, fazer pesquisas de preços, verificar a qualidade no atendimento, produtos comercializados, definir dentro da sua empresa a posição de cada um, suas atribuições. Enfim estar ao lado de pessoas que tragam a solução e não problemas, ter uma visão muito crítica com relação a tudo e a todos.
Procure algumas vezes entrar na sua empresa com a visão de um cliente exigente, observe tudo nos minímos detalhes a falta desses pequenos detalhes por mais insignificante que seja pode fazer a DIFERENÇA e para o cliente pode significar muito.

Nunca esqueça de observar também o trabalho que está sendo feito do lado externo, eu me refiro a entregadores, em alguns casos com montadores, que podem com suas atitudes ou por falta delas por todo o trabalho inicial a perder, ligue para esses clientes, agradeça pela preferência dada a sua empresa e procure se informar sobre a qualidade desse atendimento, se ocorreu alguma irregularidade, se ocorrer, repare imediatamente.
Algumas empresas terceirição esse serviço e muitas vezes a qualidade pode não estar de acordo com a proposta da empresa. Obedeça os prazos de entrega, tenha o costume de ligar um dia antes para o cliente comunicando-o sobre a entrega/montagem, nunca entregue no vizinho sem a sua prévia autorização. Mostre que o seu estabelecimento é sério, risque a palavra PROCON do seu dicionário.
Verifique a iluminação, limpeza, vitrines, tenha boas acomodações para seus clientes, cadastre-os, futuramente você pode mandar uma mala direta ou mesmo fazer promoções para aniversariantes do mês ou cumprimentá-los. Não permita que o vendedor/gerente diga ao cliente que aquilo não é com ele ou que é de outro setor, sim porque se não é com ele muito menos comigo, não cabe ao cliente saber quem é quem dentro da empresa, ele está simplesmente querendo uma informação ou mesmo tentando resolver um problema e para isso se dirigiu a uma pessoa que representa essa empresa.
Demonstre boa vontade e leve-o ao setor ou a pessoa competente para aquele caso, se for alguma reclamação essa pode ter a grande chance ou uma delas para reparar um erro, mostre-se sempre pronto, você pode se for o caso reconquistá-lo.
Agora chegou o momento de você mostrar que é grande e respeita o seu cliente/consumidor, o PÓS-VENDA, trabalho esse de muito pouca importância em alguns lugares e é exatamente aí que você vai ser mais uma vez EFICIENTE, eu diria até mais do que a primeira vez. Se o cliente não notou diferença no seu trabalho na primeira visita, você terá mais uma chance de mostrar que você tem esse compromisso, que você é DIFERENTE.

Se você tem uma equipe externa a preocupação é a mesma e mais complicada porque esse profissional está solto e nem todos sabem andar sozinho, o compromisso com horários, visitas, nem sempre são respeitados.
No processo seletivo temos que identificar pessoas responsáveis e deixar muito bem claro o compromisso da empresa, esses profissionais periodicamente deverão estar sendo acompanhados pelos seus supervisores que vão constatar a qualidade do atendimento, presença.
Logo que assumi na Sonora a regional Sul, fui com o gerente de Porto Alegre fazer algumas visitas, e em uma delas um cliente olhou para o gerente e disse, "quanto tempo, estava sumido" e ele ficou com aquele é qui, é qui, é qui.
E volto naquilo que havia dito a idéia é boa mas com péssimos profissionais a coisa não anda, não vinga e é engavetado e engaveta-se um grande projeto porque quem o criou não tem habilidade de selecionar profissionais para executá-los, portanto procure entender que todos nós temos os nossos limites e posições para serem ocupadas dentro de uma empresa, procure identificar o lugar de cada um, aonde ele rende mais.
Agora como colocar tudo isso em prática? É verdade, não é tão simples, mas precisa ser feito, eu começaria tendo algumas pessoas chaves em cada setor e essas pessoas passariam por um treinamento, por várias reuniões(produtivas) seriam o meu braço direito, pessoas fiéis, responsáveis e preparadas para acompanhar/orientar o trabalho de cada colaborador do seu setor.
Então veja que o meu contato vai ser daqui para frente única e exclusivamente com essas pessoas, que podem ser cinco, dez e não com a equipe toda, dentro de um respeito hierárquico.
Farei reuniões periódicas para saber o andamento desse processo, estarei sempre pronto a ouvir e implantar novas idéias.

Nunca deixarei de fazer um trabalho de supervisão e aquilo que estiver correto parabenizo todos, e o que estiver errado comunico ao responsável para corrigí-las e atentem bem para isso, comunico.
Portanto diante de tantas atribuições, tenho o meu horário de almoço e de saída respeitado, estou sempre livre e pronto para atender. Essa conversa de não ter tempo é para gente centralizadora e desorganizada, penso que todos devem ter prazer e se sentir bem no seu local de trabalho.
Sei perfeitamente o que alguns podem estar pensando, ou pelo menos imagino, esse cara é louco, um sonhador e olhe que essa é apenas a minha opinião, o meu limite, no mercado você encontra verdadeiras feras com ótimas idéias o processo não pára, um tenta ser mais criativo que o outro, fico muitas vezes indignado com algumas atitudes de muitos "profissionais" que não sabem tirar proveito de muitas situações que só trariam benefícios para a sua organização e para ele próprio.
Eu mesmo sou uma pessoa que vibro com idéias inteligentes e tenho por essas pessoas um enorme respeito e admiração. Chego a conclusão que não sei nada e que tenho um enorme caminho de aprendizado a percorrer e devemos pensar sempre assim, se não nos acomodamos, ficamos para trás, a vida é um eterno aprendizado, nunca se ache o tal, isso é para pessoas pequenas, de visão curta.
Agora um alerta, indiquem os estressados, os nervosinhos para os seus concorrentes, tirem essas pragas da sua empresa, aquelas pessoas chatas, sem carisma, eu falo tanto sobre isso que muitos podem até pensar que seja algum tipo de trauma, o que não é verdade, para mim por mais capazes que sejam não me conquistam, não acrescentam e deixam um ambiente triste, preocupante, induzem as pessoas ao erro, só pela pressão negativa e intimidatória que elas exercem, pura falta de controle emocional.
O cargo exige flexibilidade e bom senso, sei que ninguém tem sangue de barata eu também não tenho, mas de louco eu não tenho nada, SOU NORMAL.
Não perca a concentração e nem o foco principal. Sucesso a todos

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Post enviado em 05/02/2009 11h18m

Falar é fácil, agora....

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Você escuta, aceita, se envolve, depois comenta e até aplaude, não é verdade? Você acaba de assistir uma palestra ou participar de um curso, acabou de ler um bom livro, ou leu bons textos sobre motivação, que bom.
Significa que você está bem motivado(a) a colocar em prática tudo aquilo que foi dito ou lido, adaptando ao seu ramo de negócio essa nova postura.
Mas pode acontecer de alguém dentro da empresa tentar barrar ou mesmo com o tempo minar todo esse seu entusiasmo, os motivos são vários, a começar pela insegurança, inveja.
Com esse texto eu tento alertar e ao mesmo tempo incentivar essas pessoas que diante de certas situações desistem de continuar na luta para conquistar o seu espaço dentro da empresa. É comum você ouvir, cansei, faço tudo e não sou reconhecido(a), nessa nova empresa eu não vou me doar tanto, deu o meu horário, tchau.
Já imaginou se você acaba sendo demitido(a) dessa nova empresa, sendo você uma pessoa super capaz, dedicado(a), apenas por achar que todos são injustos ou cegos.
Eu faço esse comentário porque muitas empresas investem em cursos, treinamentos, palestras, visando apenas e tão somente que os seus funcionários melhorem profissionalmente, mas eles mesmos não mudam, não tentam se aperfeiçoar para que juntos possam realizar um trabalho mais dinâmico, participativo.
Alinhar propósitos, ter tempo para estar juntos dos seus colaboradores, valorizá-los, apoiá-los, mostrar a eles a importância de cada um dentro da organização. Mas uns não enxergam, outros não tem tempo, muitos pensam que nada mais é do que obrigação.
Não imaginam a importância em escutá-los, motivá-los a darem idéias, independente da sua posição dentro da empresa. Hoje em dia diante das dificuldades, muitas coisas mudaram e essas mudanças se tornam necessárias em função de um mercado mais competitivo, agora é mudar ou morrer.

Delegar com autonomia, acompanhar de perto o trabalho da sua equipe, detectar deficiências de qualquer ordem e corrigir rapidamente, da sua empresa você só pode ouvir coisas boas, quer dos seus clientes e principalmente dos seus colaboradores.
Acharam estranho eu falar principalmente dos seus colaboradores? Pois é, não estranhem tanto, eles acabam passando para os seus clientes esse entusiasmo, repassam aquilo que recebem, porque dão valor ao seu emprego, nem pensar em perdê-lo, experiências passadas ajudam a refletir.
Sempre e em qualquer lugar, você encontra pessoas que mais se destacam no grupo, muitos até criticam, acham puro exibicionismo, mas não é difícil depois de algum tempo de relacionamento perceber quando esse comportamento é espontâneo.
Quando espontâneo, procure ter essa postura e atitudes como referência, eu sinto que para alguns isso incomoda. O seu amigo, colega que seja, pode sim ser seu mestre, são pessoas que tem o dom e você mesmo(a) também tem alguma coisa a oferecer e essa troca só faz enriquecer você como pessoa e, aumentar em muito as suas chances no campo profissional.
A inveja destrói, faz de você uma pessoa pequena, acaba vendo apenas obstáculos a sua frente, “Os perdedores vêem os raios, os vencedores vêem a chuva e a oportunidade de cultivar” quando deveriam sentir-se previlegiadas por ter a sua volta gente competente, tire proveito disso, não precisa ser exatamente igual, mas seja uma pessoa determinada, analise e descubra o que mais chama atenção nessas pessoas, elas se destacam mais que você em que? Beleza por exemplo? Tipo físico? Esqueça, os melhores vendedores/gerentes com quem trabalhei, não se destacavam por isso e sim pela sua simpatia, determinação.

Lúcia,Teresa, Jesus, Wilson, Jamil, Luiz Carlos, Sérgio, Neusa, Lourdes, Ana Rosa, Dna Dirce, Silvio, Gustavo, Luiz Raposo, Roberto Borges, esses dois últimos grandes diretores e os primeiros grandes vendedores(as)/gerentes, pessoas com quem eu posso dizer que tive o previlégio de trabalhar e APRENDER, se eles conseguiam porque eu não? Cada um diferente do outro, e isso serve para mostrar que não existe uma fórmula ou mesmo um tipo específico de físico ou beleza, homem ou mulher e sim pessoas determinadas, que acreditam que são capazes.
Portanto, quando forem para alguma entrevista, ou mesmo em contato com seus superiores, olhem bem nos olhos, falem forte, com objetividade, mostre conhecimento e interesse sobre o assunto, tenha postura, tenha principalmente paciência, se a sua chance não apareceu, não quer dizer que um dia ela não virá, mas com certeza ela deixará de existir no dia em que você também desistir.
Aprender sempre, desistir jamais.

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Post enviado em 19/11/2008 19h27m

Para os novos Gerentes.

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Parabéns meu jovem, enfim chegou o grande dia, o momento onde você começa a se realizar profissionalmente e logicamente deve ter feito um bom trabalho para merecer essa promoção, esse reconhecimento.

Sua família deve estar muito orgulhosa de você, sua esposa(o) está radiante comentando com as suas amigas(os) sobre a grande novidade, seus pais mais orgulhosos ainda, afinal de contas foram eles os grandes responsáveis pela sua educação, investiram nos seus estudos e agora sentem-se recompensados.

Acredito eu que durante todo esse tempo de empresa você já deve ter um bom conhecimento das normas internas, objetivos, conhece bem todos os seus colegas, tem uma boa noção de quem é quem.

Deve também já ter em mente aquilo que deve ser feito, manter e se possível melhorar o que está funcionando bem, tem em mente aquelas pessoas em quem pode confiar, sim porque você conviveu durante algum tempo com eles e sabe mais do que ninguém aquilo que os desagrada ou os deixam satisfeitos, motivados.

Bem meu amigo(a) todos os holofotes e todas as expectativas a partir de agora estão em você, mas apesar de jovem você deve ter uma personalidade bem formada, sim porque trata-se de uma indicação de muita responsabilidade e quem a fez tem pleno conhecimento disso.

Você deve levar algum tempo para se adaptar e isso faz parte, a mudança de comportamento é normal, só não pode mudar a sua humildade, a sua personalidade, sim porque a partir de agora você será exemplo, será referência para os seus comandados.

Eu por exemplo levo muito a sério aquilo que normalmente ouvimos e que muito poucos praticam que é " Não faça com os outros aquilo que não gostaria que fizessem com você ".

Tudo é uma questão de princípios, de educação e logicamente cada um tem a sua opinião, mas o bom senso tem que estar presente em tudo que fazemos, quer dentro ou fora da empresa.

Lembra quando você queria falar alguma coisa, dar uma idéia e ninguém lhe dava atenção, pois é, chegou a hora de ouvir e isso não significa que você deva ceder aos pedidos/idéias, mas sim aceitar e agradecer e sempre que possível explicar porque isso ou aquilo não pode ser realizado naquele momento.

Isso nada mais é do que um sinal de respeito, senão ninguém fala mais nada e o silêncio muitas vezes pode ser um fator preocupante, pode ser um sinalizador para um certo comodismo, conformismo com a situação e isso não é nada bom.

Não precisa carregar ninguém no colo, não é assim, mas todos tem as suas funções, querem também ser notados assim como você o foi, e se todos estão envolvidos com os mesmos objetivos é natural que queiram participar, só que a palavra final deverá ser sua.

Espero que você não seja aquela pessoa que grita com todo mundo, espero que seja uma pessoa normal, sem nenhum tipo de estresses, que saiba respeitar uma hierarquia mesmo que o seu superior não o faça, o que é muito comum infelizmente.

Sabe meu jovem, empresa que respeita hierarquia dá sinais de disciplina, respeito, o grande líder não precisa de crachá para informar quem ele é, os animais “irracionais” sabem a quem devem respeitar e porque, alguns “racionais”, não.

Talvez porque sejam do tempo do “Sabe com quem está falando?” ou uma outra muito interessante “Eu sou o chefe aqui?”. Tem aquela que eu acho até muito engraçada, “Deixa um dia eu ser o chefe aqui para vocês verem uma coisa” com essa fala eu deduzo que seja tudo, menos demonstrar competência e sim vingança.

Procure sempre enaltecer e valorizar o trabalho em equipe, hoje não tem mais espaço para os invejosos, fofoqueiros, puxa-sacos, vivemos sim uma época de aprendizado, a troca de informações tem que existir sempre, portanto não tenha receio nenhum em dizer “ Não Sei”

Agora você me pergunta, mas não é feio para um gerente dizer “não sei”?

Meu amigo(a), feio é
falar que sabe de uma coisa que você não tem a menor idéia como funciona, infelizmente muito poucos tem a humildade em reconhecer a sua ignorância em determinados assuntos e disparam a falar qualquer bobagem, isso quando não cometem o erro de colocar em prática e depois procurar culpados, menos ele é claro.

Procure conhecer bem os seus concorrentes, se possível mais do que eles próprios e em muitos casos isso não é uma missão impossível.

Se a empresa não investe em treinamento, seja você o profissional responsável também nessa área, acompanhe o trabalho de cada um, veja o que pode ser melhorado, aperfeiçoado, ou que pode ser aproveitado, sim porque também aprendemos muitos com os nossos colaboradores.

Quando eu fui contratado para supervisionar a rede de postos de gasolina, http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs.aspx?cmm=31891&tid=2476945935688... não pensem vocês que me foi pedido para fazer todo aquele trabalho, eu fiz de livre e espontânea vontade e o reconhecimento maior foi da equipe e dos clientes, do proprietário mesmo eu nunca ouvi uma palavra de incentivo.

É lógico que a opinião do seu chefe, do dono da empresa tem um peso significativo, talvez maior que o reconhecimento da equipe e dos clientes, afinal de contas quem paga o seu salário? Quem lhe deu o emprego?

Mas sem dúvida para você fica a satisfação pessoal e profissional por apresentar um trabalho de qualidade e saber que quem a exige ficou plenamente satisfeito, e que todos da sua equipe estão agradecidos pelo aprendizado.

Da cabeça de alguns empresários, chefes e bumbum de neném você não sabe nunca em que momento terá uma surpresa desagradável, agora desistir nunca, um dia você encontrará alguém de mente aberta, lúcido, que vai com certeza reconhecer e valorizar o seu potencial.

Tem um detalhe muito importante e que não pode ser desprezado, pode ter um colega de trabalho que vai achar injusto a sua indicação, ele sim é que deveria estar no seu lugar, pode até ser que ele tenha razão, mas para estar ocupando essa
função ele mesmo tem que saber administrar essa possível injustiça na sua cabeça e administrar essa situação com maturidade, sem inveja, sem tentar colocar obstáculos na sua gestão, sim porque qualquer atitude diferente no meu modo de ver, o desqualificaria para o cargo e então foi justa a sua indicação.

Detectando uma situação dessa procure conversar, tenha essa paciência, boas atitudes nos engrandece, lembre-se daquilo que eu comentei acima, não faça com os outros....

Eu sei que deveríamos ter um RH mais participativo, seria um tipo de socorro contra pessoas do mal, ou mesmo reconhecer e enaltecer as do bem, ajudando e incentivando o trabalho em equipe, saber das necessidades, não é mesmo, mas .......

Bem agora o grande líder começa a entrar em ação e quais são as qualidades de um grande líder, bem na minha opinião ele tem que ter muita paciência, flexibilidade, bom senso, participar, procura sempre passar para os colaboradores seus conhecimentos, os incentiva, reconhece e valoriza os membros da sua equipe, chega sempre no horário, sabe ouvir, enfim será um exemplo a ser seguido.

Como em todo lugar as empresas determinam cotas/metas para serem alcançadas mensalmente, divida esse valor pelos dias trabalhados, distribua proporcionalmente para sua equipe, agora é só acompanhar e cobrar e isso deve ser acompanhado diariamente.

Quando supervisor eu tinha algumas lojas que não conseguiam atingir suas metas, então eu perguntava ao gerente, quanto faltou para alcançar? Eu pegava esse valor dividia pelos dias trabalhados, dividia para a equipe e acaba chegando a um valor muito insignificante e comentava, não fechou porque não quis.

Sabe o que faltou para ajudar? As vendas adicionais, os vendedores(as) estavam simplesmente tirando pedindo, a partir do momento que foram orientados a vender, esse problema foi solucionado.

Lembra do meu texto sobre os postos de gasolina quando eu falo que as vendas dos produtos triplicaram, pois é, passaram a oferecer aquilo que estava "encalhado" foram vendidos rapidamente e novos pedidos foram feitos desses mesmos produtos.

Vou dar um exemplo de como funciona, a cota do vendedor é de R$ 1.000,00 dia, ele vendeu R$ 800,00, portanto para o dia seguinte esse valor passa para R$ 1.200,00, ele vende R$ 1.500,00, então agora caiu para R$ 700,00, nesse caso esse vendedor(a) está em vantagem, seguindo dessa forma passará e bem o seu objetivo, o gerente tem que ter essa informação diariamente, se não acompanhar e corrigir no início do mês não vai ser no fim que tentará tomar providências, será tarde.

Então veja que você tem que estar atento a tudo, acompanhar para ver se você oferece qualidade no atendimento: na entrega, caso tenha, na montagem, um pós-venda eficiente, sim porque não adianta nada você fazer um trabalho sério no início e outros setores da empresa atuarem como seu concorrente, com certeza você estará perdendo cliente sem saber.

Fazer com que cada vendedor(a) tenha as suas atribuições, por exemplo, manter as vitrines limpas e sempre com mercadorias, quero dizer não deixar buracos, reposição do estoque interno, informar ao gerente as mercadorias que faltam ou que são
pedidas com freqüência e não temos, e outras que venha achar necessário, quando alguma coisa falhar, você não precisa sair pela loja feito louco reclamando com todos, nesse caso você se dirige diretamente com a pessoa responsável, sem nenhum tipo de espetáculo desagradável.

Isso faz com que todos se sintam também responsáveis pela administração, ajuda a diminuir a carga de trabalho muitas vezes inútil em cima de você, deixando seu tempo mais livre para observações mais importantes.

Você vai ver seus colaboradores(as) cobrando uns dos outros pela ordem nos seus setores, a você cabe apenas supervisionar.

Portanto se você se espelhou no seu antigo gerente e acompanhou um trabalho totalmente oposto daquilo que eu relatei, ou mesmo daquilo que consideramos lógico, ético, ele jamais poderá ser para você um bom exemplo e isso não significa que ele tenha sido demitido por ter feito uma péssima administração, eu já assisti muitos que foram promovidos.

No meu caso eu acabei ocupando o seu lugar e ele virou o meu "chefe" de novo, só que agora a minha posição era de gerente, quantas e quantas mudanças que eu comentava que deveriam ser feitas e esse meu "superior" dizia que era bobagem, só que eu acreditando nas minhas idéias, nos meus objetivos desenvolvia esse trabalho sem muitos comentários, sem alarde.

Os resultados aos poucos começavam aparecer e contra bons resultados não tem argumentação, tem sim o reconhecimento de quem estava certo, só que dependo da cabecinha desse cidadão você pode começar a ser para ele uma ameaça e quanto a isso você tem que estar também preparado, ele pode lhe roubar os méritos dessas decisões e passar aos seus superiores a idéia de que ele sim é o autor disso tudo, é meu amigo, eu já passei por isso.

Se você pensa que essas coisas só acontecem nas novelas, está muito enganado, gente ruim, mau caráter, tem em todo canto, temos sim que detectá-los a tempo e tentar nos proteger, chamais enfrentá-los, agir com inteligência.

Não tenho a intenção de assustá-los(as) mas sim mostrar uma realidade, não significa que você tenha essas pragas na sua empresa e também o porte da empresa não significa que você não os encontre.

Se você está apto para acompanhar isso tudo, sendo que aqui coloquei apenas algumas das atribuições, siga em frente e boa sorte, pela frente você terá muitos outros degraus para subir.

Agora vem um outro ponto muito importante que é o equilíbrio, sim porque até agora foi tudo mamão com açúcar e é justamente nos momentos mais críticos é que você tem a chance de mostrar quem realmente é, aquilo que pode ser para muitos um
momento de desespero para você não, porque tem calma para analisar, utilizando-se do bom e necessário bom senso, com certeza encontrará uma saída detectando em primeiro lugar aquilo que é prioridade, agindo com rapidez e sempre dentro daquilo que consideramos lógico.

Nunca na vida pronuncie essa frase, " Não volto atrás nas minhas decisões " porque isso é feio, como também é feio voltar atrás constantemente isso pode ser sinal de um mal planejamento, por isso pense muito bem antes de tomar alguma decisão, pense antes de falar.

Temos amigos dentro e fora da empresa, consulte-os também, como disse nunca perca a humildade e lembre-se, temos que ter consciência das nossas próprias deficiências, pavil curto por exemplo é uma delas.

Quanto a reuniões, procure fazê-las somente em casos de extrema necessidade e nunca as faça no final do expediente e sim pela manhã, ( não esqueça do cafezinho/sucos, bolachinhas ) no final do dia todos estão cansados e querem ir para as suas casas, outros tem compromissos escolares, além de ser mais produtiva.

Agora, tome cuidado para que essas reuniões não se tornem um monólogo, todos tem e devem participar e mesmo quando você for participar de reuniões com os seus superiores lembre-se que você está em um reunião geral, ninguém está lá para ouvir problemas da sua loja e nem você das dos outros, esses casos você resolve depois com o seu regional, ali estão para resolver ou decidir alguma coisa no geral.

Porte-se com profissionalismo, seja ponderado, deixe as vedetes os espetaculosos darem os seus shows, isso tem em todo canto, mas só que você não, você participa, ouve atentamente, demonstra interesse, fala das suas idéias para o grupo e tenha certeza que muitas coisas que vai ouvir pouquíssimas delas se realizam, parece que se reúnem para discutir teorias, porque muitos não sabem como as coisas funcionam na prática.

Sobre iniciativa eu vou comentar um caso que aconteceu comigo, veja que tudo foi muito simples, fácil eu diria, só precisa de uma coisa, pensar.

Eu fui contratado para supervisionar 10 lojas, em uma das lojas o gerente era novo assim como você, ele querendo mostrar serviço pediu-me que transferisse para outras lojas uma determinada mercadoria que estava “encalhada” já há algum tempo ocupando espaço no seu estoque, bem essa foi a sua infeliz providência, pedi a ele então que me passasse a quantidade, ele tentando mostrar rapidez no retorno me ligou no dia seguinte e informou.

Eu imediatamente liguei para o depósito geral e pedi que lhe entregasse a mesma quantidade que ele me havia informado, sem aceitar devolução dessas mercadorias.

No dia seguinte ele me procurava feito louco e eu não atendia.

Fui então logo pela manhã lhe fazer uma visita de rotina, de cara comentou o absurdo, só que para ele era absurdo, para mim era a solução. Eu falei, bem agora só nos resta vender, e ele, como vender se ninguém compra!

Logo pra quem ele foi falar isso, pedi a ele então que trouxesse para a loja 150 peças desse produto, fizemos uma vitrine atrativa, dentro da loja também, orientamos todas as vendedoras a oferecerem esse produto para todos os clientes, falando das vantagens, recursos etc. etc.

Em menos de um mês estava lá o rapaz fazendo novo pedido dessa mercadoria, pegou gosto pela coisa e a palavra encalhe não existe mais para ele, aprendeu.

Depois disso surgiu uma promoção e o gerente da loja vitoriosa ganharia uma televisão, preciso falar quem ganhou? A equipe também foi premiada.

Era uma máquina fotográfica simples com flash embutido, bonitinha até. Pois bem, essas máquinas estavam “encalhadas” no estoque central, o gerente regional chamou o supervisor das outras lojas e pediu a ele que se livrasse delas, então deram 30% de desconto, 5 filmes e mais uma bolsa térmica.

E eu perguntei a ele, e para as minhas lojas? Ele respondeu, você acha que isso vende na sua região, eu falei posso tentar? Quantas você quer, mande 200 para tal loja, adivinhem para que loja foi?

E lá fui eu, fizemos a mesma coisa, vitrine atrativa e..... bem, vendemos todas pelo preço normal sem aquele desconto desnecessário, de brinde apenas os filmes que me interessava para depois revelá-los, as bolsas térmicas foram vendidas.

Como uma coisa chama a outra, acabaram também saindo uma boa quantidade de máquinas mais sofisticadas, porque também foi essa a orientação, já que o cliente entrou mostre todas, ele decide.

Essa era aquela loja que nunca atingia a meta, lembram desse meu comentário?
Simples né gente, mas para isso temos que observar, pensar e agir, e a cara do regional depois disso tudo?

Gente, tentei passar um pouco da minha experiência, espero que os mais novos sintam a importância desse cargo, para mim é o mais importante dentro de uma empresa.

Com pessoas certas nos lugares certos, tudo fica bem mais fácil.
Abraços a todos.

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Post enviado em 29/10/2008 17h28m

Seja Diferente, esse é o grande Segredo!

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Trabalhei como supervisor de uma rede com oito postos de gasolina e venho de um ramo totalmente “oposto”, mas eu venho da área comercial, sempre trabalhei com vendas. Convém ressaltar que esse trabalho, essa determinação, não se aplica apenas em postos de gasolina e sim no comércio em geral.
Ser diferente sempre foi o meu objetivo, e o que é ser diferente? É você sair da mesmice, sair do lugar comum e projetar-se para uma posição de destaque junto aos seus concorrentes e com isso ser notado, atrair mais clientes, ser indicado, dar a eles e a si próprio a satisfação em recebê-los bem, tratá-los com a importância que eles merecem, sim porque eles são a razão da sua empresa, ou não é esse o seu objetivo?
Você está satisfeito com o seu negócio? A sua equipe está preparada? Acha que chegou no limite? Agora eu pergunto, qual é o limite?
Só que eu sabia que fazendo um trabalho diferenciado eu iria facilmente superar esse limite, e consequentemente ser notado e com esse diferencial superar limites. Foi aí que eu procurei desenvolver um trabalho visando dar ao cliente aquela atenção que ele normalmente não tem quando se dirige a um posto para abastecer, muitas vezes nem bom dia. Era sempre aquela pergunta, quanto vai? ou simplesmente pegam as chaves da sua mão.
Aquilo me deixava decepcionado, ir a um outro posto não significava ter um atendimento diferenciado, atencioso, todos funcionam assim e que diferença isso faz, nenhuma.

Então começamos a desenvolver um novo trabalho, visando o nosso principal objetivo, o cliente, o bom atendimento, aumento nas vendas. Um dos primeiros passos foi mudar a denominação da função da minha equipe, frentista, eu comentava com eles que quem tem frentista são os nossos concorrentes, nós temos vendedores.
Vendemos, combustíveis, produtos, serviços e todo esse treinamento era dado na pista, com exemplos, observações, sempre num clima altamente favorável, pegávamos os produtos e líamos para saber das vantagens que eles ofereciam, para poder ter argumentos na hora da venda e esses mesmos produtos ficavam próximos as bombas, para podermos pegá-los rapidamente para oferecer, a embalagem e o fabricante ajudam a dar credibilidade ao produto.
As vendas simplesmente TRIPLICARAM. Fora isso, tínhamos os aditivos para gasolina/álcool, aditivos para o radiador, para limpeza do mesmo, óleo de freio, muitas vezes sugeríamos uma troca de óleo, ou em último caso completar e com isso estávamos fazendo o que? vendendo, prestando serviço, orientando.
Eu comentava com eles que estávamos abrindo o capô apenas para colocar água e quando o faziam deixavam o reservatório do pára-brisa vazio. Tínhamos uma técnica para que o cliente permitisse abrir o capô, primeiro eliminamos aquela frase simpática mais pouco eficiente, quer que eu examine a frente? E a resposta normalmente era, não, está tudo bem, com isso perdíamos a chance de poder vender algum produto, e principalmente prestar serviço. Muitos que não atuam na área de vendas encaram essa situação como empurrar coisas em cima do cliente, só que isso que fazemos chama-se, VENDAS ADICIONAIS, portanto não confunda, e os produtos tem uma rentabilidade muito maior do que o combustível e essa comissão era paga semanalmente aos vendedores.

Nenhum veículo deixava os nossos postos com os vidros sujos (todos os vidros), a não ser que estivessem limpos e para calibrar os pneus, normalmente quem faz é o cliente, mas nós fazíamos questão de prestar mais esse serviço, inclusive repondo a tampinha do bico no pneu. São detalhes para você? o seu cliente pensa da mesma forma? seu concorrente tem esse cuidado?.
Os produtos eram oferecidos com a embalagem nas mãos, sendo a ele informado da necessidade e as vantagens que ele oferecia. Tudo era feito de forma muito natural, nada forçado ou empurrado, procurando nunca ser desagradável. Puxa mas com tudo isso esse carro fica parado quanto tempo na bomba? Ficavam o mesmo tempo que todos ficam quando param para abastecer, por ter que verificar a frente as vezes um pouco mais, mas mesmo assim tudo era feito de forma rápida, eficiente e lucrativa.
Em alguns postos de maior movimento tínhamos um número maior de vendedores e normalmente nem todos estavam ocupados, então deslocávamos para esse atendimento até três vendedores, um abastecia o outro limpava os vidros (todos) e o terceiro além de oferecer produtos, verificava a frente do carro. O cliente se sentia o próprio piloto de fórmula um quando para nos boxes, agora pergunto, se os nossos postos são próximos por qual deles o cliente optaria? Ver a reação do cliente nesse momento é altamente gratificante e vem sempre aquela pergunta que por sinal foram inúmeras vezes, esse posto mudou de dono?
A caixinha aumentou, clientes retornavam e muitos comentavam que estavam distantes dali, mas faziam questão de abastecer conosco, justamente por termos um atendimento diferenciado. (logicamente essa seria a sua rota normal).

E quando você pede para verificar o óleo (nesse caso o frentista) ele sai com a vareta na mão procurando por uma estopa ou um pano qualquer e o regador que esta vazio e você tem que esperar ele atravessar o posto para enchê-lo, eu tenho compromissos e não posso ficar a disposição de pessoas desorganizadas que não se preocuparam enquanto estavam parados, em cuidar desses detalhes.
Tínhamos sempre estopas em todas as bombas, aumentamos os números de regadores, qualquer um que você pegasse estava cheio, eles tinham de dois a três panos para cada para finalidade, se o cliente pedisse um pano para limpar o painel ou para outra serventia, jamais dávamos a ele aquele cheirando gasolina, sujo, que também não tinha porque estar sujo.
Os uniformes sempre limpos, os vendedores sempre bem barbeados, na troca de óleo tinham aventais, toda a área de serviço, banheiros, sempre limpos, procuramos nos preocupar com os mínimos detalhes, até o posicionamento dos carros nas bombas, para assim evitar de fechar a entrada com o posto vazio, coisa que acontecia sempre.
Antes de você desligar o motor já tinha um vendedor, simpático, com boa apresentação, limpo e pronto para atendê-lo, não era aquela coisa que além de esperar, você tinha que ter a paciência de assistir aquele "frentista" se dirigir até você com passos de tartaruga.
Na troca de óleo que por sinal também tivemos um crescimento muito significativo, fazíamos um trabalho de esclarecimento com relação a todas as marcas, e sempre conseguíamos vender o melhor óleo. Com relação a filtros de ar, todos estavam orientados a primeiro retirar o usado, e depois junto com o novo fazer a comparação junto ao cliente e orientá-lo para uma possível troca, sem aquela pergunta negativa, vai trocar o filtro ou quer que passe um ar?, a resposta eu creio que todos já conhecem.

Até a loja de conveniência passou a vender mais, antes muitos clientes aguardavam a sua vez dentro do carro para a ducha grátis (que também era acompanhado de perto, chegando inclusive acontecer do carro retornar a ducha, porque o serviço não foi bem feito), então para mudar isso colocamos uma pessoa para conduzir o veículo, enquanto o cliente aguardava sentado em uma das nossas mesas, normalmente consumiam algo na loja.
Nunca colocamos nenhuma condição para o cliente ter direito a ducha, já que a grande maioria condiciona a vinte litros, nós éramos diferentes. Cliente desce do carro para passar o cartão de crédito, todos estavam orientados a tirar o carro da bomba, essa é uma área que tem sempre que estar livre.
Ao passar esse novo conceito, nem todos estavam aptos a praticá-los, recrutamos alguns e no anúncio eu coloquei, com ou sem prática e como eu imaginava contratei quem nunca tinha trabalhado no ramo, abastecer eu ensino, agora, simpatia, persuasão, postura, educação, não se ensina, já nasce pronto. Portanto tenha sempre pessoas certas nos lugares certos, senão, o seu principal concorrente não vai ser o posto ou a loja vizinha e sim o seu próprio funcionário.
Eu tinha um vendedor que além de coringa era o meu braço direito, muito querido por todos os clientes, simpático, era uma exceção. Então eu o convidei para me assessorar nesse trabalho, mostrei a ele todo o seu potencial mal aproveitado, ele visitava todos os postos, acompanhava e também orientava a equipe, e para quem falava que lá não vendia tal produto, lá ia o Toninho e mostrava que vendia sim e muito, era o meu termômetro. Em postos maiores nossos gerentes não eram caixas, eram observadores e orientadores eles tinham horários diferentes dos demais, estavam sempre presentes nas horas de pico.
Criei o posto escola, todo novo contratado gerente ou vendedor antes de assumir seus postos passavam por um estágio, o objetivo era para que todos falassem a mesma língua.

Hoje eu vejo esses novos postos um mais bonito que o outro, mas o atendimento é comum, frio, sem entusiasmo, não marca. Nos postos menores, a atenção a cada veículo era a mesma, já que o número de vendedores era proporcional ao movimento. Tudo é muito bonito depois de pronto, mas montar todo esse esquema não é fácil, é preciso uma união muito grande, definir funções, atribuições, respeitar hierarquia, acompanhar, trabalhar, ter muita paciência, mas nunca impossível. Participar de cursos, palestras, é sempre muito importante, mas se não tiver um acompanhamento e um trabalho de seleção eficiente, de nada adiantará, tudo se perde, o investimento pode não retornar. Quando você se propõe a fazer alguma coisa, faça bem feito, use a sua imaginação, saia do lugar comum, invista, não confunda investimento com despesa, nunca perca o foco. Agora vá até a pista, fique por meia hora, acompanhe o trabalho, depois acompanhe o trabalho dos seus concorrentes, fora o preço do combustível, você é diferente em que? Delegue, não centralize, seja criativo, incentive a sua equipe, valorize o seu comércio, venda mais, traga mais clientes para o seu posto, não seja um falso eficiente, SEJA DIFERENTE. Abraços a todos.

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